Дом ру телефон горячей линии

Инернет-провайдер Дом.ru появился на российском рынке услуг связи в 2003 году. Сегодня он предоставляет своим клиентам аналоговое и цифровое телевидение, широкополосный доступ в интернет, Wi-Fi и IP-телефонию. Если возникли проблемы с использованием продуктов Дом ру, телефон горячей линии — первое, что приходит на ум. Однако обратиться в компанию можно и другими способами.

Личное посещение офиса

Консультант в сервисном центре поможет решить возникшие проблемы и примет заявку при необходимости вызова специалиста на дом. Найти ближайший пункт приема клиентов можно на сайте. Для этого следует пройти в раздел «Помощь» и выбрать меню «Контакты».

В открывшемся окне будут доступны адреса центров продаж и сервиса в вашем городе, время их работы. Выберите наиболее удобный из списка или среди отмеченных на карте.

Форма обращения на сайте

Чтобы написать заявку или претензию в Дом.ру, оставайтесь на той же странице. Найдите кнопку «Оставить обращение», здесь же доступна ссылка для новых клиентов «Оставить заявку на подключение».

Оставить заявку на обращение
Оставить заявку на обращение
Второй вариант перейти в форму для заполнения — нажать на кнопку «Помощь» в основном меню и выбрать ссылку «Оставить обращение».
Оставить обращение из меню Помощь
Оставить обращение из меню Помощь
При отправке письма в компанию нужно указать:

  • Фамилию, имя и отчество.
    Заполните форму обращения
    Заполните форму обращения
  • Номер телефона.
  • Причину обращения. Заполняя этот пункт, выберите наиболее подходящий вариант. Если вы затрудняетесь его выделить, нажмите «Прочее».
    Заполнение формы причина обращения
    Заполнение формы причина обращения
  • Текст сообщения в свободной форме.

Важно! После отправки ожидайте звонка от горячей линии Дом ру на указанный номер телефона.

Телефон горячей линии

Здесь же в форме обращения есть номер телефона техподдержки Дом ру.

Телефон техподдержки Дом ру
Телефон техподдержки Дом ру
Для каждого региона он свой. В верхней части страницы также есть контактный телефон компании Дом ру. Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области телефон Интерзет совпадает с номером поддержки клиентов Дом ру.

Заказать звонок

На каждой странице сайта Дом ру указан номер телефона, рядом с ним ссылка «Заказать звонок».

Заказать звонок и номер телефона Дом.ру
Заказать звонок и номер телефона Дом.ру
Нажав на нее, вы попадете в меню, где нужно выбрать причину обращения — проблема или новое подключение.
Заказать звонок причина
Заказать звонок причина
После этого откроется форма для заполнения. Укажите ваше имя, номер телефона для связи и нажмите кнопку «Отправить».
Заказать звонок заполните форму
Заказать звонок заполните форму
Специалист перезвонит вам в ближайшее время.

Онлайн-консультант

На каждой странице сайта есть кнопка связи с онлайн-консультантом.

Кнопка онлайн-консультанта
Кнопка онлайн-консультанта
Нажмите на нее и в открывшемся окне наберите текст сообщения.
Наберите текст сообщения онлайн-консультанту
Наберите текст сообщения онлайн-консультанту
Специалист ответит вам и постарается решить проблему в режиме реального времени. Этот способ удобен, если нет возможности позвонить в службу поддержки Дом ру по телефону.

Социальные сети

Шагая в ногу со временем, компания ведет собственные каналы в популярных социальных сетях. Перейти в официальную группу можно из формы составления обращения.

Ссылки на социальные сети Дом ру
Ссылки на социальные сети Дом ру
Здесь также есть круглосуточная поддержка клиентов. Это аналог бесплатного номера телефона горячей линии Дом ру.

Мобильное приложение

Всегда следить за состоянием личного счета Дом.ру поможет приложение для смартфона. Ссылка на скачивание находится в основном меню в разделе «Помощь».

Ссылка на мобильное приложение Дом.ру
Ссылка на мобильное приложение Дом.ру
Выберите операционную систему и пройдите по ссылке, чтобы скачать приложение на телефон.
Ссылки на скачивание мобильного приложения
Ссылки на скачивание мобильного приложения
Важно! Здесь можно не только в онлайн-режиме задать интересующие вопросы специалистам, но и быстро оплачивать услуги Дом.ру, скомплектовать пакет опций, взять обещанный платеж.

Личный кабинет на сайте

Зная свои учетные данные, можно зайти в личный кабинет Дом ру пользователя и задать консультантам все интересующие вам вопросы. Ссылка на него находится внизу каждой страницы портала Дом.ру.

Ссылка на личный кабинет
Ссылка на личный кабинет
Нажав на кнопку, вы попадете в форму авторизации, где нужно ввести свои логин и пароль.
Авторизация в личном кабинете
Авторизация в личном кабинете
В личном кабинете доступны все те же функции обращения.

Помощник по дому

Еще одна опция компании Дом.ру — помощь в наладке и установке нужных программ с выездом на дом. Сделать заявку можно в том же разделе «Помощь», выбрав ссылку «Помощник по дому».

Помощник по дому
Помощник по дому
Вызвать специалиста для решения проблемы можно по номеру телефона техподдержки Дом ру в своем регионе.
Вызов помощника по номеру телефона техподдержки Дом ру
Вызов помощника по номеру телефона техподдержки Дом ру

Самостоятельное решение проблем

Многие вопросы возможно решить самостоятельно, обратившись к разделу «Статьи и инструкции» в меню «Помощь»:

Самостоятельное решение проблем
Самостоятельное решение проблем

  1. Перейдя в оглавление, найдите обзор вопросов по вашей проблеме и выберите нужный.
  2. Далее продолжайте выбирать пункты в соответствии с вашей ситуацией, пока не появится подробное описание решения проблемы.
    Выберите проблему
    Выберите проблему
  3. Внимательно ознакомьтесь с предложенным вариантом действий, постарайтесь его выполнить.
    Описание решения проблемы
    Описание решения проблемы

Если самостоятельно устранить проблему не получилось, можно обратиться в Дом ру, телефон горячей линии работает круглосуточно. Или воспользуйтесь остальными каналами связи с компанией.